Общие положения
Настоящая политика возврата регулирует возвраты за покупки в сервисе Masteringo. Мы хотим, чтобы вы остались довольны покупкой.
Бесплатные услуги
Бесплатные сессии обработки и скачивание MP3 возврату не подлежат — оплата в них не участвует.
Покупки WAV 24-bit
Возврат за покупку WAV 24-bit ($5 за трек) может быть оформлен в следующих случаях:
- Технический сбой: файл WAV повреждён или невоспроизводим из-за ошибки нашей обработки
- Обработка не завершена: ваш трек не был обработан и результат не сформирован
- Обратитесь к нам в течение 7 дней после покупки по любому вопросу возврата
Порядок возврата
Чтобы оформить возврат:
- Напишите на адрес электронной почты поддержки с указанием ID трека и причины возврата
- Мы рассмотрим обращение в течение 3–5 рабочих дней
- При одобрении деньги возвращаются тем же способом, которым была оплачена покупка (ваш криптокошелёк)
- Зачисление может занять от 5 до 10 рабочих дней в зависимости от криптоплатёжного сервиса и сети
Случаи без возврата
Мы не оформляем возврат в следующих случаях:
- После скачивания файла WAV
- При злоупотреблении сервисом или нарушении Публичной оферты
- Для споров (chargeback), поданных без предварительного обращения к нам
Контакт
Для оформления возврата — напишите нам:
Часто задаваемые вопросы
Когда можно получить возврат за покупку WAV 24-bit?
Если файл WAV повреждён или невоспроизводим из-за ошибки нашей обработки, либо если трек не был обработан и результат не сформирован. Обратитесь в течение 7 дней после покупки с ID трека и причиной.
Сколько времени занимает возврат?
Мы рассматриваем обращения в течение 3–5 рабочих дней; после одобрения деньги возвращаются тем же способом оплаты (криптокошелёк) за 5–10 рабочих дней.
Когда возврат недоступен?
После скачивания файла WAV, при злоупотреблении сервисом или нарушении Публичной оферты, а также для споров (chargeback), поданных без предварительного обращения к нам.